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Introduzione:

“La comunicazione funziona per coloro che si impegnano ad affinarla.” – John Powell.

È stato provato che, se la qualità di comunicazione è scarsa, sia l’azienda che l’impiegato tendono a fallire. Le tecniche di comunicazione sono le più importanti abilità di cui hai bisogno per avere successo nel posto di lavoro. Se vuoi essere un buon impiegato, bisogna essere efficiente su ogni aspetto del processo comunicativo.

Verranno trattati gli seguenti argomenti:

  • Prima impressione. 
  • Introduzione delle tecniche al telefono. 
  • Valuta le tue abilità al telefono – Esercizio.  
  • Etica del Call Center. 
  • Tu, come un comunicatore al telefono. 
  • Esercizio pratico. Gioco di ruolo: RA PI vs. Cliente.
  • Tu come Chiamante.
  • Gestire le lamentele.
  • Chiusura e conclusioni.

Gruppo di riferimento:

  • Questo modulo è fortemente raccomandato agli operatori telefonici, supervisori nonchè manager di settore.

Benefici:

  • I partecipanti miglioreranno la loro comunicazione e qualità di servizio;
  • I partecipanti prenderanno coscienza delle parole, tono di voce e linguaggio del corpo da usare;
  • I partecipanti apprenderanno le complicazioni del processo comunicativo;
  • Attraverso una comunicazione efficiente nel posto di lavoro gli impiegati e i supervisori saranno in grado di formare squadre altamente efficienti.